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Foire aux
questions

Je souhaite retourner mon produit

Vous pouvez faire une demande de retour en vous connectant à votre compte, puis en sélectionnant retours produits dans votre tableau de bord. Suite à cette demande un bon de retour vous sera envoyer directement sur votre boite mail. Assurez vous que le produit soit en parfait état. Vérifiez que vous avez gardé l’étiquette attachée à l’article et que ce dernier n’a pas été porté, ou qu’il n’a pas été lavé. Kiplay vintage reprend tous vos produits sauf les masques, pour des raisons d’hygiène. À compter de la date de livraison, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par Kiplay vintage.

Je souhaite échanger mon produit

Réponse

Remboursement de mon retour

Une fois votre produit reçu, le remboursement se fait en 48h maximum et vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire en 2 ou 3 jours ouvrés. Les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux : Carte bancaire ou Paypal.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Au moment du passage en caisse, le symbole du cadenas au niveau de l’URL apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Comment nous contacter ?

Du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h15 et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 Service Client : kiplayvintage@kiplay.com 02 33 98 42 42

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Après avoir choisi votre mode de livraison, vous pouvez ajouter le numéro de la carte cadeau. Si le montant de votre achat est inférieur au montant de votre carte, vous pouvez utiliser de nouveau votre carte cadeau lors d’un prochain achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois le règlement de votre commande effectué, compter entre 5 et 7 jours pour recevoir votre colis.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Toutes vos transactions sont 100% sécurisées

RETOURS & ÉCHANGES

Retour ou échange sous 30 jours après réception de votre commande

SERVICE CLIENT

L’équipe Kiplay est à votre écoute du Lundi au Vendredi de 8H30 à 12H00 de 13H30 à 17H30

LIVRAISON OFFERTE

À partir de 200 euros en France Métropolitaine et expédition dans le monde entier